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El otro gigante del comercio electrónico – SHOPIFY

diciembre 7, 2018
Shopify empresa

Caso Shopify

¿Sabías que Shopify tiene más de 600 000 tiendas en su plataforma? Este gigante ha utilizado estrategias poderosas para atraer a tantos negocios en ella.

¿Te gustaría conocer su historia y cómo ha crecido tan rápido?

Shopify es una plataforma de e-commerce, fundada en 2006 por Tobias Lütke y sus socios. Su misión es ayudar a los comercios digitales a ahorrar tiempo, y que se centren en lo que verdaderamente importa de su negocio.

La historia de Shopify es curiosa, ya que en un principio no tenía pensado ser una plataforma de e-commerce.

Lütke y sus socios querían abrir una tienda online de equipamiento de snowboard, pero se encontraron con muchas dificultades. Aunque ya existía alguna plataforma de e-commerce, ninguna les facilitaba el proceso de creación de su tienda, y sentían que estaban perdiendo el tiempo.

Lütke que era programador decidió montar su propio software para ayudar a los emprendedores digitales a crear su e-commerce. Y apenas un par de años más tarde, lanzaría Shopify.

En una de sus entrevistas, Lütke comentaba que es muy potente solucionar un problema que tú mismo tienes. Para desarrollar un buen producto es importante estar cerca de la gente que lo necesita, y no hay mayor proximidad que ser tú mismo uno de ellos.

Durante sus primeros años, la plataforma tuvo que hacer varias pruebas y mejorar en poco tiempo. Lütke y sus socios no estaban ganando dinero, ya que se centraban en hacer crecer su producto lo más rápido posible. Para ello se valieron de dos apoyos muy importantes.

Por un lado, Shopify recibió varias rondas de financiación que le permitieron acelerar su crecimiento. En el sector de la tecnología todo cambia muy rápido, y si una start-up no consigue consolidarse, otro competidor con más recursos puede adelantarle.

Y por otro lado, Shopify prestó especial atención a los primeros comercios que alojó en su plataforma, escuchando todo el feedback que le daban. La empresa sabía que las opiniones de los clientes eran la mejor forma que tenían para mejorar su producto, ya que eran estos los que lo utilizaban.

Su sistema de atención al cliente pasaba toda la información de quejas y posibles mejoras a otros departamentos de la empresa. Esos datos luego se traducían en acciones concretas, que conseguían mejorar la plataforma y ver resultados.

Shopify fue creciendo rápidamente, y la necesidad de contratar empleados cada vez era más grande. Los fundadores de Shopify sabían que su producto sería tan bueno como lo fuera su equipo, y se cuidaron de contratar a los mejores trabajadores.

Lütke por ejemplo era un experto en programación, pero pasó por casi todos los trabajos que hacían falta en Shopify. Esto le ayudó a evaluar mejor a los candidatos, y a contratar a la persona adecuada para cada puesto.

Lütke decía que una vez entiendes el trabajo es mucho más fácil delegar en otros, ya que conoces cuándo lo están haciendo bien y cuándo pueden dar más de sí. Además, eres capaz de ayudarles mejor, ya que entenderás los problemas por los que pase en ese puesto.

Ya hemos hablado de cómo Shopify empezó y cómo aceleró su crecimiento. Sin embargo, todo esto no sería posible sin clientes. ¿Cómo consiguió Shopify atraerlos?

Lo cierto es que su estrategia de adquisición de clientes se componía de varias partes, y cada una se dirigía a un tipo específico de emprendedor.

Imagina que hace unos días escuchaste el crecimiento que está teniendo el comercio electrónico, y que quizás sería una buena idea montar tu propio e-commerce. No sabes casi nada del negocio ni del modo de hacerlo, así que decides buscar información por Internet.

Probablemente, lo primero que encuentres sea un montón de tutoriales de otra gente sobre cómo utilizar plataformas como Shopify, que harán que la conozcas. Sin embargo, Shopify no contaba con esta publicidad gratuita al principio, y tenía que valerse de otros medios.

Uno de los canales más potentes que utiliza Shopify para atraer a este tipo de personas es su propio blog, donde sube consejos gratuitos para empezar tu e-commerce. A través de este marketing de contenidos, Shopify te prepara para crear tu negocio, y hará que te parezca más viable la idea de montarlo.

El siguiente paso en la estrategia de Shopify es convencer a los que ya han decidido montarlo a que utilicen su plataforma. Shopify puede dirigirse aquí tanto a los emprendedores anteriores como a aquellos que aún no la conozcan, por marketing de pago. E incluso a comerciantes que ya tengan su tienda y no estén satisfechos con ella.

Shopify se vende como una plataforma llena de facilidades y características para personalizar tu tienda como desees. Sus historias de éxito convencen para probarla, y el punto fuerte de su estrategia son los 14 días de prueba.

Si volvemos al ejemplo anterior, ya tienes unas bases de lo que supone montar un e-commerce y has visto que Shopify puede ayudarte. Con esta prueba gratuita puedes probar la plataforma con 0 riesgo, y ver si verdaderamente puede ayudarte con tu negocio.

Dentro de Shopify verás muchas de las características que la plataforma hablaba. Desde numerosos temas para personalizar la apariencia de tu tienda a plugins para añadir funcionalidades, que harán mucho más fácil montar tu e-commerce.

Y pasados estos 14 días, probablemente ya hayas dedicado un esfuerzo a buscar proveedores, dejar lista tu tienda y hayas tenido tus primeras ventas. Lo más común es que caigas en un coste hundido por todo el tiempo dedicado, y te cueste bastante cerrar la tienda.

Shopify te ofrecerá varios planes mensuales con distintos precios, que podrás escoger según el tamaño y las necesidades de tu tienda. Al principio te rentará el más barato, pero si te expandes mucho, puede ser interesante coger unos más caros.

Para estos negocios más grandes, Shopify también tiene preparado varios niveles de acceso, pensados para trabajadores del empresario que mantengan ese e-commerce. En este punto Shopify ya habrá demostrado lo cómodo y efectiva que resulta, y pocos querrán cambiar su comercio a otro lugar.

Shopify también lanzaría concursos para atraer clientes, como su famoso “Build a Business Competition”. En él la plataforma animaba a emprendedores a crear su propio negocio en Shopify, con premios en metálico y mentorías con empresarios como Richard Brandson o Eric Ries.

Y gracias a su servicio efectivo, los comerciantes satisfechos recomendarían la plataforma, lo que a su vez atraerían nuevos empresarios. Shopify había creado un ciclo con su producto, en el que el marketing de boca a boca alimentaba todos sus esfuerzos.

En la actualidad Shopify sigue innovando, y tratando de abrir nuevos mercados. Hace poco que Shopify por ejemplo, abrió un establecimiento físico, haciendo desaparecer  aún más el límite con el comercio electrónico.

No solo eso, Shopify también parece que se va a apuntar a la legalización de la marihuana en Canadá, y va a permitir vender cannabis en su propia plataforma. La empresa sabe que debe seguir innovando para crecer, ya que su competencia es cada vez más dura.

Sin lugar a dudas, Shopify es una plataforma que ha ayudados a miles de emprendedores. Gracias a la ejecución de sus fundadores y su gran servicio, Shopify se ha posicionado como un referente del e-commerce, una tendencia creciente que le seguirá trayendo éxito.

  • Lecciones principales:

(+) Al principio no importa ganar dinero (Lütke y sus socios se centraron en hacer crecer su plataforma y en mejorar su producto, ya que lo importante era crear algo bueno y comprobar que su idea tenía mercado)

(+) Ofrece tu producto con 0 riesgo (gracias a su prueba gratuita de 14 días, Shopify conseguía que gente indecisa probara la plataforma sin riesgo, lo cual le dio la oportunidad de convencerles y que siguieran utilizándola)

(+) Ten una productocracia integrada (Shopify hizo un producto tan bueno que apenas necesitaban publicitarlo, ya que la gente lo hacía de forma gratuita con un marketing de boca a boca)

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